tag:blogger.com,1999:blog-11556757.post2304421551792955568..comments2011-01-21T11:41:41.068+01:00Paco Lozanohttp://www.blogger.com/profile/07630397555299738626noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-11556757.post-77603961286657372062010-05-03T17:41:11.232+02:002010-05-03T17:41:11.232+02:00¡Por fin! Después de 8 meses, 8, Citibank, a raíz del email transcrito en el comentario anterior, ha localizado el error que impedía a mi mujer acceder al banco vía web, y el problema se ha solucionado. Así que lo de Citibank era una IT de larga duración, no una ineptitud sobrevenida :).Paco Lozanohttp://www.blogger.com/profile/17993969526346998517noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-11556757.post-35422457992488467852010-04-09T20:36:02.437+02:002010-04-09T20:36:02.437+02:00Pues no, por el momento no hay solución. La faceta positiva del servicio de reclamaciones de Citibank (eso que yo decía de que no tiran tu reclamación a la basura) se ha diluído como un azucarillo, y sólo ha quedado la mala (que no resuelven el problema). Así que mi mujer les recordó recientemente que el tema no estaba resuelto. Y ellos han respondido con lo que parece una carta-tipo explicando cómo se establecen el usuario y la contraseña. Esta es la respuesta que acaba de enviarles mi mujer:<br /><br /><i>Estimados Sres. de Citibank:<br /><br />Me he quedado de piedra cuando he constatado que responden a mi carta dando por descontado que el problema es mío, es decir, que lo que ocurre es que yo no sé registrarme en su servicio Citibank Online.<br />En primer lugar, lo que su &quot;excelente&quot; servicio telefónico les dice no es cierto; por lo tanto, es mentira. Hace mucho tiempo que dejaron de intentar ponerse en contacto conmigo. De todas maneras, sus intervenciones se limitaban a hacerme repetir todos los pasos para registrarme como si yo fuera una niña de preescolar a la que hay que llevarle la mano. El resultado era el mismo que cuando yo lo hacia solita: &quot;Información no reconocida&quot;.<br />En segundo lugar, les aseguro que, por torpe que yo fuera, a base de repetir el mismo proceso (lo habré hecho más de cien veces), habría acabado aprendiendo.<br />En tercer lugar, yo no sé si es que no me entienden o es que no me quieren entender. Cuando yo introduzco mis datos, despacito y verificándolos uno a uno, siempre me sale la cantinela de &quot;Información no reconocida&quot;. Parece evidente que el error es suyo. Es muy posible que la persona que metió mis datos en el programa introdujera alguno incorrectamente y es eso lo que habría que corregir.<br />En cuarto lugar, yo les pedía una respuesta clara: &quot;lo hemos solucionado&quot;, o bien, &quot;somos incapaces de darle una solución&quot;. Respuesta que aún sigo esperando, entre otras cosas, para dejar de intentar registrarme en ese servicio Citibank Online tan &quot;eficaz&quot;.<br />Esta vez espero, sin que sirva de precedente, una respuesta seria y concreta.<br />Se despide atentamente, aunque muy desesperada... </i><br /><br />Yo a apostaría a que la respuesta va a ser otra carta-tipo.Paco Lozanohttp://www.blogger.com/profile/17993969526346998517noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-11556757.post-68034512735690829152010-04-08T13:16:53.708+02:002010-04-08T13:16:53.708+02:00Citibank continua la ineptitud....<br /><br />Si has encontrado una solucción al problema de acceso, por favor dimela porque a mi me pasa lo mismo y sigo sin que me den una solucción.Anonymousnoreply@blogger.com